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          隨著互聯網技術的快速發展,自媒體也給企業品牌帶來了很多機遇,同時也帶來了很多的挑戰。而要想快速的了解網絡環境,網絡輿情監測系統已成為各個企業品牌的標配,對于做好輿情公關工作來說這是極其重要的一個環節。

          輿情監測一般指整合互聯網技術Python爬蟲數據采集處理實現互聯網海量信息,用自動抓取、自動分類匯聚、主題檢測、專題聚焦的手段,實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求,最后形成簡報、報告、圖表等分析結果,為客戶全面掌握群眾思想動態,做出正確輿論引導,提供分析依據。

          行業化、服務化是輿情監測分析的發展趨勢,將文本分類、文本聚類、文本摘要、傾向性分析等結合語料庫和知識庫,建立基于SaaS模式的輿情語義分析基礎設施,可更好的實現人機結合,提高輿情研判的準確率。下面具體來說下輿情監測的方法:

          ①搜索引擎

          搜索引擎,是一種傳統同時也是常見的輿情監測手段,主要是利用百度、360、搜狗、谷歌等搜索引擎,對需要關注監測的信息逐一手動搜索分析與排除。

          ②新聞媒體

          如國家企業信用信息公開系統網站、萬能查詢、微信、RSS訂閱等,主要是利用關鍵詞搜索,進行所需要關注監測信息的查詢,前提在于整理好一批關鍵詞庫。如頭條、新浪網、百家號、騰訊網、搜狐網、網易、人民網等一些主要的新聞網站,借助站內搜索功能,進行所需要關注監測信息的查找。

          ③問卷調查

          很簡單,其實就是由輿情管理人員通過問卷或者以訪問的形式向一些官媒、網絡大V、行業KOL等咨詢,了解最新的網絡輿情動態。其弊端就在于人工的精力有限,時效性上欠缺。

          ④輿情監測軟件

          由于網絡信息始終處于動態變化之中,輿情傳播環境復雜多變,越來越多的企業和政府單位開始使用專業的輿情監測軟件,它不僅能夠滿足用戶輿情采集、輿情分析需求,還能為用戶提供輿情告警、行業動態以及競爭對手動態監測服務。

          下面再來說下輿情監測系統的使用:

          1.設置關鍵詞

          企業可以在后臺設置好需要監控的關鍵詞,系統利用大數據爬蟲數據使用數據采集基本功能在互聯網上、新聞媒體上、博客上、新聞報道站、微信公眾號上等多網絡平臺網絡輿情詳細信息。最終利用系統有關基本功能將信息內容存入相匹配數據系統庫中。

          2.輿情判斷分析

          通過輿情分析引擎對采集到的輿情相關信息進行清洗和智能研判、加工,然后再將此類分析結果存儲到“成果庫”當中,根據系統的設計和開發成果庫則存在于或高度關聯輿情知識庫。

          3.頁面顯示簡報生成

          當系統生成了成果數據后,不僅可以通過系統瀏覽相關輿情信息,還能夠通過系統生成的簡報進一步編撰輿情報告或對日常監控工作形成支持和積累。

          4.輿情預警

          數據監測敏感詞匯,輿情分析處理意見能夠讓專業技術人員研究參照,指定時間段按照關鍵詞有哪些原稿具體內容檢索,借助手機短信、手機微信、電子郵件等方法,對輿情信息報告預警信息。

          具體來說輿情監測系統又是怎樣的原理呢?

          1.數據抓取全網

          新聞信息源:具有新聞采訪與報道資格的權威和廣泛覆蓋的信息源平臺,搜索引擎新聞源、四大門戶新聞客戶端、其它新聞資訊平臺。

          社會媒體信息源:社會化媒體信息源是公眾交流溝通較為集中的平臺,微博、微信公眾號、知乎、貼吧、豆瓣、脈脈等。

          新媒體:頭條系、騰訊系、百度系、阿里系新媒體平臺,以及如天天快報、一點資訊、UC號、天涯論壇等,也包括各類主流直播和短視頻平臺。

          輿情監測系統平臺覆蓋20萬個站點,對所有主流網站可設時間抓取,支持采集最有影響力的40個移動新聞客戶端。

          2.數據精確篩選

          系統爬蟲:自主研發轉為輿情系統設計的只能網絡爬蟲系統,可以實現高質量的抓取,還支持對各媒體平臺信息的實時抓取。

          垃圾過濾:基于機器學習的垃圾過濾機制,可以過濾廣告、水貼等無效垃圾。

          智能去重:根據文檔內容的匹配程度確定是否重復、去重的的級別;根據不同的需要特點分為:URL去重、標題去重、振文去重三個級別。

          內容萃?。鹤詣犹崛∪我鈴碗s網頁中的標題、內容、作者、發布時間等消息,自動跟蹤文章分頁;對于論壇消息自動分析主貼、回帖以及作者等消息。

          3.多維度、可視化數據分析

          為滿足大數據量處理的需求,智能分析系統實現分布式架構,可線性擴展子節點數量,提高系統的數據負載能力,充分并合理地利用分析服務資源,提高整個系統的工作效率。輿論維度分析項有:關注度、影響力、正負面、媒體分布量等。

          4.24小時及時便于發現

          7*24小時不間斷輿情監測,10分鐘第一時間發現網絡輿情、跟蹤網絡輿情、掌握網絡輿情發展趨勢的全過程。專業性行業分析師協助給予相應日報、周報、月報,便于用戶對差異時間段的重中之重和網絡熱點開展把控。針對緊急事件給予詳盡的惡性事件專題講座調查分析,對惡性事件網絡輿情統計數據開展有目的性的講解。

          當然企業在輿情監控上面還要注意以下幾點:

          一、組建專業輿情引導和管理機構

          尤其是一些大型企業,在這點上就做的比較好。他們每年都會不斷補充相關專業人才,在原有公關(宣傳)機構中建立了輿情分析、輿情引導、輿情管控等專業部門,每當企業遇到輿情風險的時候可以確保提前介入,將風險控制在一個極低的水平上。即便是在平常沒有重大輿情時,這些部門也可以通過議程的設置以及日常操作,為企業營造良好的輿論環境。

          二、官方權威發布,搶占輿論話語權

          進入第二階段意味著輿情將進入傳播擴散期,這個時候傳播“誰”的信息就成了輿情處置能否成功的關鍵,選擇傳播官方權威聲音還是選擇傳播所謂“網帖”、“網曝”就會對輿情后續走向產生巨大影響。

          如果這個時期,官方權威聲音缺位或失聲,很容易使得媒體、自媒體賬號采用“網帖”、“網曝”的內容,從而使得輿情信息傳播充滿不確定性。這個時候具有政務屬性的政務官微理應扮演好自身權威發布的職責定位,及時發聲,將輿論話語權掌握在自己手里。

          三、靈活運用危機公關5s原則

          輿情監控不應該只是一個被動的過程,被動的監控輿論的發生,還應該積極主動影響輿論,建立品牌聲譽。企業需要掌握容易爆發輿論危機的主要戰場,及早進行正面輿論布局,以防止負面輿論發生的時候,形成負面輿論黑洞而束手無策。

          四、建立日常工作機制

          ①網絡信息發布

          “互聯網讓每一個人都變成了信息的發布者,而且可以不經過審查?!币晃粋髅窖芯空叻Q,“一方面,這可以讓信息更加公開透明;同時,由于魚龍混雜,你無法分辨它的真假。

          而對那些年輕的網民來說,情緒非常容易被煽動?!?正是如此,網站一定要嚴把信息發布關,要建立網絡信息發布的審核制度,規范信息審核流程,實行專人負責。網站開辦的BBS論壇、博客、播客等交互欄目,必須實行“實名注冊”并落實專人管理,嚴格執行先審后貼制度。

          ②網絡輿情引導

          根據互聯網信息時事評論員開展互聯網輿論引導,充分發揮“輿論領袖”的積極主動功效,對平時網絡輿情開展正確引導。在反面正確引導的另外,各版主也要嚴苛審批相關信息,對故意信息馬上刪掉,對心態多疑的貼子作緩存解決。

          當然也要切勿簡單直接地刪帖,要重視應用動之以情、曉之以理的正確引導造型藝術,使網友造成客觀和感情上的認可與共鳴點,進而產生在網上反面觀點強悍。依據傳播學規律性,“輿論領袖”在危害受眾群體的心態層面功效顯著,特別是在當互聯網出現大量信息時,網友通常會手足無措,此刻她們更必須權威性的“輿論領袖”的聲響做為本身管理決策的根據。

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