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          最近這段時間,我們發現很多企業都對口碑問答挺感興趣的??赡苁且咔橛謬乐亓?,用戶也慢慢趨向于在網絡上搜索品牌和了解品牌的口碑了。所以,很多企業也對口碑的推廣重視起來,那目前做口碑類的問答,比較常見的平臺有知乎、百度知道、搜狗問問、悟空問答和百度貼吧等,又有怎樣的技巧可以做好呢?

          其實說白了,口碑類的問答就是先提問題,然后用不同賬號來回答問題,所以也就是賬號、問題提問、問題回答,這三個方面。那么下面就來具體講下這三個方面吧。

          一、賬號

          賬號等級越高,可信度越高,回答問題的時候,發布成功的概率就會比較高。那么怎樣才能有比較高級的賬號呢?最常規的就是養號,然后就是買號。這里我們建議養號,像我們經常做口碑問答的,不同的平臺手里都是有不同的號的,這些號也都是慢慢養起來的。

          那么怎樣養號呢?下面具體來分析下:

          ①群互動

          養號是需要一個過程的,而想要過程比較快,就需要一些手段。比如我們可以加一些百度知道和知乎類的的相關群。在群里進行互動。注意在群互動的時候,不要回答一些違禁詞、 灰色詞,這會影響賬號等級質量,也不利于后期的推廣宣傳。

          ②回答問題

          回答別人的問題,也可以給自己加分,對于養號是有一定的好處的。比如你可以通過知道和問問的問題分類,找相關領域,來回答別人的問題,如你的回答對提問者有實際的幫助,被采納的可能性載非常大。在這里,我們建議大家最好在相關的領域類回答問題,回答問題盡量客觀、真實。

          ③自問自答

          這是有一定風險的,但是也是一種方法,只要控制的好,對于養號是有不錯的效果的。你可以讓朋友提問,注意量不能太大,而且不能是相同的IP、 相同的公司,一周提問一兩次是沒有問題的,后期讓朋友進行采納,最好使用手機提問。

          這里還要提示下,一般剛注冊的新號不要馬上就回答問題,而且問題還有點廣告嫌疑的,不然直接就會被封號了。新號要慢慢地養,切不可急于求成。

          二、提問

          口碑的提問內容是推廣中較為重要的一步 ,這關系到后期用戶搜索的排名、流量以及存活率,所以要學會站在用戶角度、搜索流量的角度進行提問。下面具體來講下提問的技巧:

          ①標題多樣化

          提多個問題的時候要注意標題多樣化,最好包含關鍵詞。但是不可以比較生硬的插入品牌詞,不然可能提問不成功。比如我們可以這樣在知乎提問,家里面想買個智能馬桶,有誰用過哪家的嗎,求推薦。這類的提問相對來說比較真實,這樣存活率就會比較高,當其他用戶有相同的需求的時候,就會點擊。

          ②補充問題

          補充問題不可小視。大家在提問的時候,多會注意標題,卻忽視了補充問題這個小細節,補充問題可以再次出現品牌關鍵詞,特別是對品牌詞的露出占位是挺有好處的。

          ③真實提問

          我們可以使用手機提問、匿名提問,或者低等級、高等級賬號提問,提問時最好要更換頭像,真實度越高越好。另外還要再要補充一點, 標題字數最好在7到20個為宜,在標題中可出現一次關鍵詞,描述中也可出現一次,切不可堆積關鍵詞,通常提問后第二天或第三天,再進行回答。

          三、回答

          回答和提問一樣,也是需要技巧的。然后我們還需要注意的是,回答不可以帶太多廣告,或者顯得比較官方,那樣比較假,用戶都覺得是推廣的軟文了,平臺也是不讓過的。

          ①多賬號回答

          不可以一個賬號回答多個問題,一般一個賬號盡量只回答一個問題,或者錯開時間去回答問題。這里又要說到養好的重要性了,當然如果養的號不夠,特別是像我們這樣是要做不同品牌的口碑問答的,那么就需要有一定的水軍資源了。

          另外,回答問題時,不可留微信、QQ、電話,否則容易被封號,而是應該適當真誠的去引導用戶,用第三方推薦的方式進行回答,如可以帶一些品牌詞, 不過前是是要把品牌布局好。比如,這是我朋友推薦的XXX家按摩椅,他用的一直很不錯了。

          ②回答文案

          不同的口碑平臺,回答的文案要求都要是不一樣的。比如知乎的回答,一般可以用相對專業的回答,這樣顯得更讓人信服,知乎平臺也是比較推薦專業的文案的。當然,專業并不代表著廣告,也是要從客觀和事情的基礎上來回答問題的,然后再較好的植入品牌詞。

          那如果是知道、問問和豆瓣的回答了,就要偏口水點的文案了。意思就是回答盡量用白話來說,盡量站在用戶角度來回答問題,這樣平臺才會讓通過的。

          ③回答時間

          回答問題的時間是要把握好的,比如一個問題,我們要回答10個。不能在一個小時內都回答完吧,這樣有時候就顯得有點假了。所以,回答的時間也要盡量錯開來,顯得更真實點,這樣對后期的留存也是有幫助的。

          ④一問多答

          可以采用向一答或一向多答的形式,這樣顯得更加真實,一般第一天提問題,第二天回答幾個,問題比較多的話,可以到第三天再去回答幾個,然后過兩天后再進行采納。

          當然不可能所有的提問都有那么多人回答的,所以有一問多答就有一問一答,這里我們建議多答和一答最好配合起來做。

          ⑤留存率

          回答了問題以后,有多少能留存的呢,有多少能露出占位呢?有的品牌方是比較關注這個的,怎么說呢,這個跟提問,回答的技巧以及SEO的優化手段等等都是有關系的。

          比如知道端的回答,幾個回答都比較中肯,文案也顯得讓人信服,解決了用戶的問題,這樣留存就會比較高了。相對來說,如果植入的關鍵詞比較多,或者廣告宣傳的水分較大的,這種即使是知道平臺前面審核通過了,后期也有可能會刪除掉的。我還碰到過百度知道的,前面就不給審核通過的,申訴了才過的,最后又給刪了,還反復了好幾次的。

          還有就是露出占位,相信有一部分的品牌方做口碑問答的目的就是這個的。正??诒膶懓l,是發布成功給到鏈接就算達標的,那如果還想要百度上有露出,則是需要通過SEO手段去做收錄和排名了。相對來說,百度知道,知乎和貼吧的占位是好做點的。

          總之,不同平臺的口碑問答操作的技巧都是不一樣的。這里我們建議,企業要做口碑問答的推廣還是要找一家專業的公司來做,畢竟他們手里有不同的賬號,對于提問和回答也是有相對豐富的經驗,能給到企業比較好的策略。

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